Retourneren & Ruilen
Indien een artikel niet naar wens is, kan het geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen na aflevering. Let hier bij wel op dat verzending naar ons 1 tot 2 werkdagen in beslag neemt. Na deze termijn is retourneren of ruilen niet meer mogelijk en is de koop definitief.
Retourneren
Retourneren werkt als volgt:
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@sterrenbende.nl o.v.v. ‘Retour’. Geef aan welk artikel je wilt retourneren. Benoem het artikel met naam en artikelnummer. Wij weten dan dat het artikel naar ons onderweg is.
Vul het retourformulier in en verzend het artikel in originele staat en verpakking naar Sterrenbende. Wij accepteren alleen ongedragen en onbeschadigde artikelen.
Ons retouradres:
Sterrenbende
Meeuwenstraat 2
225 ZC Haarlem
De retourkosten zijn voor eigen rekening en op eigen risico. Een goede optie is het brievenbuspakje (indien het artikel door de brievenbus past), je krijgt een Track & Trace code maar je hoeft geen pakketpost te betalen. Je mag de artikelen ook komen afleveren, maak hiervoor wel een afspraak als de artikelen niet door de brievenbus passen.
Als de retourzending binnen is controleren wij deze. Nadat de artikelen akkoord bevonden zijn storten wij de betaling op korte termijn, uiterlijk binnen 14 werkdagen terug op het door jou opgegeven bankrekeningnummer. Wij streven t.b.v. de terugbetaling naar een termijn van 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Tijdens het retourproces informeren wij je per mail over de status.
Ruilen
Wil je een artikel omruilen? Dan kan dit en werkt als volgt.
Stuur een mail naar info@sterrenbende.nl en vermeld welk artikel je wilt ruilen en benoem deze met naam en artikelnummer. Geef voor kleding ook aan voor welke maat of kleur je het artikel wilt ruilen. Zodra de aanmelding bij ons binnen is reserveren of produceren wij het artikel voor je.
Vul het retourformulier in en verzend het artikel dat je wilt omruilen in originele staat en verpakking naar ons toe. Zodra de retourzending binnen is versturen wij het nieuwe artikel naar je toe. De kosten voor het terugzenden van het artikel dat omgeruild dient te worden zijn voor eigen rekening. Je hebt in deze zelf de keuze of je gebruik maakt van brievenbuspost of pakketpost, verzending is echter wel op eigen risico. Een goede optie is het brievenbuspakje (indien het artikel door de brievenbus past), je krijgt wel een Track & Trace code maar je hoeft geen pakketpost te betalen. Je mag de artikelen ook komen afleveren in Heemstede, maak hiervoor wel een afspraak als de artikelen niet door de brievenbus passen.
Indien er een artikel wordt geruild en het nieuwe artikel duurder is dan het geretourneerde product dan zal er een bijbetaling nodig zijn. Is het nieuwe artikel goedkoper dan het geretourneerde product, dan zal Sterrenbende het restant binnen 7 dagen op je rekening storten.
Indien je een artikel wilt omruilen nemen wij éénmalig de verzendkosten voor onze rekening voor het toesturen van het nieuwe artikel.
Ook als je een deel van de bestelling wilt ruilen en een deel wilt retourneren dien je dit altijd eerst aan te melden als retour via info@sterrenbende.nl
Voorwaarden retour
Aan het retourneren van artikelen zijn een aantal voorwaarden verbonden.
De artikelen moeten in ongedragen staat geretourneerd worden. De artikelen mogen uiteraard wel gepast worden ten behoeve van de maat, maar mogen verder niet gedragen worden.
Gebruik het bijgevoegde retourformulier.
Wij mogen het artikel weigeren als retour als er waardevermindering optreedt omdat:
– een artikel gedragen is;
– je zelf hebt geprobeerd het artikel te herstellen;
– er schade is ontstaan door toedoen van onzorgvuldige verzending van het artikel.
Als het artikel niet meer verkoopbaar is, accepteren wij de retour niet en blijft het jouw eigendom en sturen wij het artikel terug. Als het artikel juist binnenkomt stellen wij je hiervan op de hoogte en ontvang je het aankoopbedrag terug.
Verzendkosten & retour
De verzendkosten bedragen standaard € 2,95 en bij een bestelling vanaf € 50,00 betaal je geen verzendkosten. Indien de orderwaarde na een retour lager uitkomt dan € 50,00 zullen wij alsnog de verzendkosten á € 2,95 in rekening brengen. Wij verrekenen deze verzendkosten dan met het terug te ontvangen bedrag. Kosten van een retourzending zijn altijd voor eigen rekening. Je mag het ook langs komen brengen in Heemstede. Maak hiervoor een afspraak als het pakket niet door de brievenbus past. Stuur je de gehele bestelling retour, dan vervalt je gehele factuur inclusief verzendkosten. Stuur je een deel van de bestelling retour, dan betaal je wel de verzendkosten (mits het orderbedrag hoger blijft dan € 50,00).
Beschadigd of foutief geleverd artikel
Kwaliteit staat bij ons voorop, je mag dan ook verwachten dat onze producten worden geleverd zonder fouten of beschadigingen. Mocht er ondanks onze kwaliteitscontrole een beschadigd of verkeerd product geleverd zijn, meld dit dan binnen 48 uur aan ons via info@sterrenbende.nl
Heb je nog andere vragen ten aanzien van een artikel, ruilen of retourneren? Mail ons via info@sterrenbende.nl en wij helpen je graag. Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met je bestelling en dat de artikelen voldoen aan je verwachtingen. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur op je mail.
Klachten
Sterrenbende.nl werkt hard aan mooie artikelen en handelt bestellingen met grote zorg af. Mocht je toch een klacht hebben meld het ons dan per mail (info@sterrenbende.nl). Wij vinden het belangrijk om te weten wat er eventueel niet goed gaat zodat we hierop in kunnen spelen. Na een melding ontvang je binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van ons. En gaan wij aan de slag met een oplossing. Uiterlijk binnen 7 werkdagen handelen wij je melding af.
Ben je tevreden? Laat het je vrienden en familie weten!